Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза— тип исследований различных товаров, узлов, механизмов и оборудования направленных на установление их технического состояния, комплектности, а также соответствия предьявленным требованиям.

ЦЕЛЬ ЭКСПЕРТИЗЫ

Основной целью товароведческой экспертизы является установление параметров технического состояния, фиксация дефектов, выявленных в ходе эксплуатации и установление оценки причин образования установленных неисправностей и дефектов. Отдельными целями экспертизы выступают исследования по установлению комплектности товара или оборудования, оценки его стоимости и возможно эксплуатации по прямому происхождению.

ОБЪЕКТЫ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Объектами товароведческой экспертизы выступают любые потребительские товары и изделия, выпускаемые как в промышленном масштабе, так и в ограниченном объеме. К объектам относятся в том числе изделия из легкой промышленности, радиоэлектронное оборудование и устройства, электротехнические устройства, строительные материалы и изделия, инструменты, изделия из кожи и меха, обувные изделия, мебель, стулья и кресла.

ПОРЯДОК ПРОИЗВОДСТВА ЭКСПЕРТИЗЫ

Независимая товароведческая экспертиза производиться в ситуациях, когда необходимо установить причину образования дефекта, зафиксировать установленные недостатки, установить текущее техническое состояние изделий, соответствие изделий предъявляемым требованиям. Экспертиза производится в следующем порядке:

технический осмотр изделия с установлением и фиксацией состояния;
инструментальные замеры изделия, фиксация параметров;
анализ нормативных источников, ГОСТ, технических регламентов относительно объекта исследования;
анализ литературы, научных трудов, публикаций и форумов;
исследование проведенных ремонтных работ, диагностик;

Перед проведением указанного выше алгоритма эксперту направляются все имеющие сведения относительно объекта исследования: чеки, квитанции, технические паспорта, акты приема, акты ремонта, претензии и ответы на претензии. Эксперт производит предварительный анализ поступивших материалов, составляет план обследования и перечень инструментов необходимых для производства товароведческой экспертизы.

Проведя предварительные работы, назначается дата экспертного осмотра. Стороны участвующие в каком-либо споре могут присутствовать при проведении осмотра в качестве наблюдателей без предписания выполнения каких-либо работ. Отсутствие участия в экспертном осмотре никаким образом не влияет на итоговые результаты товароведческой экспертизы. Стороны вправе оспорить любые результаты экспертизы в порядке действующего законодательства. Результаты экспертизы не оглашаются на экспертном осмотре и не комментируются экспертом. Задачей товароведческой экспертизы (конечной работой) служит подготовка итогового заключения экспертизы по итогу проведенного осмотра. Итоговое заключение экспертизы не согласовывается со сторонами, это исключительное собственное мнение эксперта на базе проведенных специальных исследований объекта товароведческой экспертизы.

Заключение эксперта- это письменный документ содержащий ход и результаты исследований товароведческой экспертизы по сформулированным перед экспертами вопросами. Заключение эксперта состоит их следующих частей:

Вводная часть

В этой части товароведческой экспертизы указываются сведения о дате и времени проведения экспертизы, основание назначения экспертизы (заявка или договор), сведения об инициаторе экспертизы, сведения о экспертном учреждении и наличии у экспертного учреждения аттестатов СРО, сведения о квалификации эксперта , сведения о поставленных вопросов на разрешение экспертизы.

Исследовательская часть

Основная часть заключения товароведческой экспертизы, в которой содержится основная база, обосновывающая выводы экспертизы. В исследовательской части заключения содержаться нормативные источники и литература используемая при проведении экспертизы. В исследовательской части указываются примененные методы экспертизы, установленные признаки и описания, о чем говорят данные признаки с отсылкой на какие-либо источники. По результатам обобщения формируется промежуточные выводы.

Выводы

Итоговая часть заключения в которой формируются выводы товароведческой экспертизы на базе проведенных исследований. Выводы конструктивно формируются из сформулированных вопросов. Выводы экспертизы оптимально должны отвечать на вопрос без предположений и версий. Если эксперт достоверно не может ответить, он вправе не отвечать на вопрос (НПВ), однако обосновать не возможность ответа все равно необходимо.

ОСПАРИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Заключение экспертизы по своему статусу является доказательством и рассматривается любыми лицами, учреждениями и органами на общих основаниях. Доказательство (любое) не является безусловной формой обстоятельств не требующих доказывания, в связи с чем любое лицо вправе его оспорить также на общих основаниях. Результаты экспертизы оспариваются путем подготовки соответствующего документа называемого рецензией. Рецензия – тоже является доказательством и рассматривается также судом на общих основаниях и может быть принято судом или отвергнуто.

НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Для производства товароведческой экспертизы экспертами в ходе обследований проводятся анализ нормативных источников, где присутствуют ряд критериев, которые относятся к любым типам экспертиз.

ГОСТ 27.002-2015 Надежность в технике

п.3.1.5 надежность: Свойство объекта сохранять во времени способность (en ependability) выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

Примечания

1 Слова «во времени» означают естественный ход времени, в течение которого имеет место применение, техническое обслуживание, хранение и транспортирование объекта, а не какой-либо конкретный интервал времени.

2 Надежность является комплексным свойством, которое в зависимости от назначения объекта и условий его применения может включать в себя безотказность, ремонтопригодность, восстанавливаемость, долговечность, сохраняемость, готовность или определенные сочетания этих свойств.

3 Требуемые функции и критерии их выполнения устанавливают в нормативной, конструкторской, проектной, контрактной или иной документации на объект (далее — документации).

4 Критерии выполнения требуемых функций могут быть установлены, например, заданием для каждой функции набора параметров, характеризующих способность ее выполнения, и допустимых пределов изменения значений этих параметров. В этом случае надежность можно определить, как свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих его способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования. Аналогичным образом в этом случае могут быть определены и термины 3.1.6, 3.1.7, 3.1.9—3

ГОСТ IEC 60335-1-2015 Бытовые и аналогичные электрические приборы. Безопасность. Часть 1. Общие требования

4 Общие требования

Приборы должны быть сконструированы таким образом, чтобы при нормальной эксплуатации они работали безопасно и не причиняли вреда лицам или окружающей среде даже в случае небрежного обращения, возможного при нормальной эксплуатации.

В основном этот принцип достигается выполнением соответствующих требований, содержащихся в настоящем стандарте, а соответствие проверяют проведением соответствующих испытаний.

Согласно ГОСТ 28371-89 Обувь. Определение сортности. Пункт 4. – в обуви не допускаются критические пороки, при наличии которых невозможно использовать обувь по назначению;

Технический регламент таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности» Статья 6. Требования безопасности обуви, кожи, кожи искусственной и кожгалантерейных изделий Механическая безопасность определяется следующими характеристиками:

прочность крепления подошвы и деталей низа обуви;
прочность крепления каблука;
стойкость подошвы к многократному изгибу;
ударная прочность подошвы.

Биологическая безопасность обуви характеризуется показателями: гибкость, водонепроницаемость.

4. Безопасность кожгалантерейных изделий характеризуется:

1) механическими показателями — прочность крепления ручек, плечевых ремней и несущих швов корпуса изделий;

2) химическими показателями — предельное выделение вредных химических веществ в модельную воздушную среду;

3) биологическими показателями — устойчивость окраски изделий к сухому и мокрому трению.

Технический регламент ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»

Мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала:

механическую безопасность;
химическую и санитарно-гигиеническую безопасность;
пожарную безопасность;
электрическую безопасность.

2. Механическая безопасность мебельной продукции должна обеспечиваться:
необходимым уровнем устойчивости, статической и ударной прочности, жесткости, деформируемости, величины прогибов, долговечности конструкции изделий мебели; усилия раздвигания (выдвигания, трансформации) функциональных элементов изделий мебели; мягкостью и остаточной деформацией мягких элементов; исполнением двухъярусных кроватей. Устойчивость судовой мебели должна обеспечиваться наличием устройств для ее фиксации.

ГОСТ 16371- 2014 МЕБЕЛЬ Общие технические условия

5.2.2 Зазоры в проемах на сторону, не предусмотренные технической документацией на изделия, не должны превышать:

2,0 мм — для дверей;

1,5 мм — для наружных ящиков с передними стенками, входящими в проем.

5.2.4 Вкладные и накладные элементы (например: донья ящиков, филенки, стекло, зеркала, декоративные элементы и другие) должны быть закреплены неподвижно. Трансформируемые, выдвижные, раздвижные элементы изделий мебели должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов.

5.2.5 Фурнитура, выходящая на поверхность изделий, не должна иметь заусенцев; ребра торцов погонажных деталей должны быть притуплены.

5.2.6 Замки должны быть неподвижно и прочно закреплены на деталях изделий и установлены так, чтобы было обеспечено их легкое отпирание и запирание.

5.2.7 Двери изделий без замков должны иметь устройства или петли, предотвращающие их самопроизвольное открывание.

В ходе производства товароведческой экспертизы приведенные выше нормативные требования используются в качестве обоснования наличия или отсутствия установленных дефектов и недостатков, а также с целью установления причин их образования.

ДЕФЕКТЫ И НЕДОСТАТКИ ТОВАРОВ

В процессе производства судебной или независимой товароведческой экспертизы различных товаров, изделий, оборудования и транспорта неизбежно ставится вопрос о природе происхождения дефекта установленного в ходе его эксплуатации. По своему состоянию все дефекты и недостатки можно разделить на следующие типы:

дефекты производственного характера;
дефекты эксплуатации;

Производственные дефекты – это дефекты которые связаны с низким качеством изготовления изделия, применения некачественных компонентов, сырья, материалов, не соблюдения нормативных требований, требований технических условий, либо дефекты которые связаны с обычно предъявляемым требованиям. В этом разделе стоит отдельно остановится на критерии «обычно предъявляемым требованиям».

К обычно предъявляемым требованиям относятся требования, которые могут быть не закреплены руководящими документами, вместе с тем их наличие предусмотрено функциональным назначением (целевым использованием). К примеру: яблоко- продукт пищевого использования, телефон-средство связи, самокат-средство передвижения. Пищевое использование, связь, транспортное средство для передвижения- тут ключевые обычно предъявляемые требования. Таким образом, если по телефону нельзя никуда позвонить, яблоко съесть и самокат не пригоден для перемещения в пространстве, можно смело констатировать факт что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям даже без привязки каких-либо нормативных актов.

Дефекты эксплуатации— это дефекты которые имеют свое происхождение с эксплуатацией товара. В процессе эксплуатации, пользователь (собственник) нарушал правила эксплуатации изделия в результате образовались дефекты, которые не связанны с низким качеством изготовления товара. К таким дефектам можно отнести любые механические повреждения (сколы, трещины, деформации , расслоения и задиры, следы попадания влаги и других агрессивных ).

Определение категории дефекта связано с юридическим последствием и положениями закона о защите прав потребителей где в ст.18 сформулировано :

Если в товаре есть недостаток (и он не был заранее оговорён), вы по своему выбору вправе:

заменить товар на такой же (той же марки, модели, артикула);
заменить на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездно устранить недостаток (отремонтировать) или возместить ваши расходы, если вы исправили проблему сами или с помощью третьего лица;
отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

Ключевой формулировкой в этом законе является фраза «по своему выбору» , что некоторыми продавцами и производителями периодически подменяется выбором самого продавца, хотя речь идет о покупателе, покупатель определяет выбор по своему желанию.

Заключение товароведческой экспертизы на предмет типа установленного дефекта служит основанием применения ст.18,19. Технически после производства экспертизы необходимо направить результаты экспертизы продавцу, после чего продавец обязан принять решение. При отказе законных требований, покупатель вправе направить документы в правоохранительные органы и суд. Не редко после таких обращений, сотрудниками органов возникают основания по возбуждению уголовного дела по признакам утвержденным УК РФ.

ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА ОБУВИ

Производится относительно объектов обуви, к которым относятся: туфли, ботинки, кроссовки и кеды, сапоги, сандали, шлепки, детская и специальная обувь. Основной задачей товароведческой экспертизы обуви является фиксация повреждений и установление причины их происхождения. При наличии производственных дефектов обучи, её можно вернут продавцу, а расходы за производство экспертизы подлежат компенсации в полном объеме.

Типовыми дефектами обуви являются:

отклеивание подошвы обуви, заметное отслоение нижней части;
деформации материала обуви;
деформации внутренних частей;
разрушение каблука, деформации каблука;
разрыв шва;
изменение цвета окрашивание;

В результате обследования формируется заключение товароведческой экспертизы с описанием проведенных исследований, установленных дефектов и причин их происхождения.

ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА ИЗДЕЛИЙ ИЗ КОЖИ И МЕХА

Производится относительно предметов из кожи меха к которым можно отнести: куртки из кожи, шубы, дубленки, сумки , ремни. Целью товароведческой экспертизы кожи и меха является фиксация повреждений и установление наличия дефектов производственного характера.

Типовыми дефектами изделий являются:

Образовавшиеся пятна;
Разрезы и расслоения;
Трещины и царапины;
Разрывы швов;
Изменение оттенка;
Потертости;
Потеря прочности ручек и замков.

Итоговым заключением товароведческой экспертизы изделий из кожи и меха является выводы о наличии дефектов и причинах их происхождения.

ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА РАДИОЭЛЕКТРОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ

В этот раздел экспертизы входит любое бытовой радиоэлектронное оборудование: телефоны, планшеты, телевизоры, компьютеры, системные блоки, материнские платы, сервера, чайники и холодильники.

Исследование бытового оборудования связано с его эксплуатацией в процессе использования когда потребители обнаруживают дефекты о которых ранее они не были предупреждены. С целью фиксации и установления типа дефекта исследуются техническое состояния товара, исследуются дефекты и причины их происхождения. При установлении производственного характера дефекта, собственник вправе вернуть товар продавцу и потребовать компенсацию расходов за производство экспертизы.

Типовыми дефектами радиоэлектронного оборудования можно отнести следующие частно обнаруженные дефекты в различных товарах:

Телефоны

дефекты АКБ (греется АКБ, сильный разряд АКБ, отсутствие удержания заряда без интенсивного использования, самопроизвольное отключение);
дефекты дисплея (появившиеся на дисплеи полосы, пятна и мерцания, потеря четкости изображения);
дефекты микропроцесса, модулей заряда (полное отсутствие работы модуля без признаков внешнего вмешательства);
дефекты раскладушек телефонов (дефекты разлома шлейфа в месте сгиба телефона);
дефекты операционной системы, приложений;

Процессоры

отсутствие запуска и нагрева процессора;
зависание работы, битые элементы;
подделка;

Холодильники

наличие существенного шума;
наличие течи хладоэлиментов;
разрушение компрессора ранее установленного срока;
дефекты платы;

В соответствии с требованиями ГОСТ ,Приборы должны быть сконструированы таким образом, чтобы при нормальной эксплуатации они работали безопасно и не причиняли вреда лицам или окружающей среде даже в случае небрежного обращения, возможного при нормальной эксплуатации. В связи с чем, ЛЮБЫЕ конструктивные дефекты снижающие уровень безопасности являются критичными и в обязательном объеме заносятся в заключение товароведческой экспертизы.

ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА МЕБЕЛИ

Исследования мебели является самых своеобразным типом товароведческой экспертизы, поскольку в основном связан с проверкой качества изготовленного мебельного товара и причин происхождения дефекта. Нормативно изготовления мебели нормируется ГОСТ 16371- 2014 МЕБЕЛЬ Общие технические условия.

Типовыми объектами товароведческой экспертизы мебели относятся кухонные гарнитуры, спальни, шкафы и диваны, кресла и стулья, тумбочки и полки, и ряд других позиций. Исследования мебели ключевой элемент товароведческой экспертизы, включающий в себя исследования технического состояния.

Типовыми дефектами мебели являются:

образование разного оттенка на фасадных элементах;
образование больших зазоров между элементами;
самопроизвольное открывание;
заклинивание механизма открывания;
превышение запаха формальдегида ПДК ;

При установлении производственных дефектов мебели , автоматически наступают основания применения ст.18 и ст.19 закона о защите прав потребителей.

_______________________________________

Для заказа любого типа товароведческой экспертизы даже по позициям которые вы не нашли просьба обращаться по телефонам и контактам указанным в соответствующем разделе. На указанный в контактах адрес просьба направить фото объекта, описание ситуации, претензии и ответы на претензии. Заключение товароведческой экспертизы производится в течении 10-14 дней с момента окончания осмотра товара и выполненных инструментальных замеров. Итоговой работой товароведческой экспертизы является сформированное заключение экспертизы которое можно использовать в любом суде в качестве доказательства.

Контакты Стоимость